由於阿里山林鐵常有部分旅客，預訂後未如期付款，導致熱門時段座位被長期占用。林鐵處指出，過去曾發生一班車8成乘客，未付款造成大量空位的情形。因此為提升購票服務品質與訂票作業穩定度，將自3月2日起於網路訂票系統實施「訂票立即付款」機制，若未立即付款，系統就會取消訂位。

阿里山林業鐵路及文化資產管理處表示，現行制度允許旅客，在訂票後2日內完成付款，但常發生部分旅客，預訂後未依限付款，導致熱門時段座位被長期占用，導致真正有需求的旅客卻無票可買。

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因此宣布自3月2日上午6時起，實施訂票與付款同步完成新制。旅客需於網路完成訂票後立即付款；未完成付款者，系統將不保留該訂票，以提升座位運用效率及購票服務。

對此，阿里山林鐵處副處長周恆凱表示，曾經發生同班列車訂票者，有7、8成未在2日付款造成大量空位的情形，因此為了徹底解決「佔位未付」的問題，林鐵處決定調整系統邏輯。另外，林鐵處提醒，因新制取消了付款緩衝期，旅客在進入訂票系統前，務必先確認乘車日期、人數、班次，備妥支付工具，並詳閱購票須知。