通訊軟體LINE爆發大規模登入異常、帳號盜用事件，疑與「語音信箱」漏洞有關。LINE官方提醒，若發現帳號被盜，應把握黃金時間向客服回報，平時也須做好「帳號健檢」，才能確保個資安全；電信業者建議，用戶可自行透過簡易方式關閉語音信箱。

中央社根據LINE官方回應及教學，整理LINE帳號安全懶人包，幫助用戶了解如何事前防範與自救。

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一、針對LINE帳號盜用事件，部分網友建議關閉「允許自其他裝置登入」與「使用密碼登入」功能，另一方面開啟「網頁登入雙重驗證」與「兩步驟驗證」，是否有助於避免受本次事件影響？

LINE今天向中央社記者表示，上述設定確實有助於提升帳號整體安全性，但仍無法保證可完全避免本次事件的影響。針對本次事件，LINE已啟動相關調查機制，並持續強化與監控平台安全防護。

LINE指出，現階段建議用戶可先行確認LINE帳號是否已綁定Apple或Google帳號，以利於帳號發生異常時，提高後續帳號找回的可能性。同時也應盤點與增加各項密碼的強度，包括電信語音信箱。

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二、如何判斷自己LINE帳號是不是被盜了？

如果出現以下兩種情況，帳號被盜的可能性極高。第一種情況是突然被登出，在沒有更換手機或重新註冊的情況下，LINE App突然無法登入，且顯示「已在其他裝置上使用」。

第二種情況是冒名發送訊息，例如朋友反映收到自己發出的借錢、要求代購點數卡，或提供驗證碼等可疑訊息。

此外，若曾將電話、密碼或簡訊驗證碼提供給他人，或曾經點擊過不明連結並輸入資料，也是高風險被盜用的前兆。

三、發現帳號被盜了，第一時間該怎麼處理？

若LINE帳號被盜，可填寫客服表單，聯繫LINE客服團隊後續處理，處理方式分為兩種情況。

若LINE帳號有同時綁定Apple或Google帳號，較有機會找回原本的帳號。

若LINE帳號並未綁定過Apple或Google帳號，客服團隊僅能引導用戶建立新的LINE帳號，並回補用戶購買過的付費商品（包含貼圖、表情貼、主題、LINE POINTS等）到新帳號，過程需要7到14個工作天。

四、為了防止帳號被盜，平時該如何加強帳號安全？

LINE建議用戶定期進行「帳號健檢」，務必完成3項基本設定，加上綁定Apple或Google帳號。

設定方式是在手機上打開 LINE，點擊主頁右上角齒輪圖示進入設定頁面，點擊「我的帳號」，先確認電話號碼是能收到簡訊認證碼的有效號碼；其次確認電子郵件信箱可以正常收信，這是在忘記密碼或需要找回帳號時的重要管道；最後則是設定高強度密碼，避免與其他平台共用並定期更換。

LINE表示，完成「帳號健檢」後，即使在手機遺失、誤刪LINE App、帳號被詐騙集團搶走這3種情況下，都較有機會幫助用戶重新登入原本的帳號。

五、社群輿論將這次事件矛頭指向「語音信箱」的資安漏洞，意外引爆全台「關閉語音信箱之亂」，電信業者有哪些因應做法？

LINE帳號異常事件引發外界對「語音信箱」資安疑慮，導致用戶湧入電信客服要求關閉服務，形成「關閉語音信箱之亂」。各電信業者雖表示尚未證實兩者具直接關聯，但仍迅速提出因應措施，以降低風險與客服壓力。

業者建議，用戶可自行透過簡易方式關閉語音信箱，例如中華電用戶於手機撥號輸入「##002#」並撥出；台灣大和遠傳用戶也可透過電信APP一鍵操作，避免集中客服申請。

另針對資安疑慮，台灣大強化語音信箱密碼機制，取消原台灣之星用戶預設密碼機制，並要求用戶設定個人化密碼，以降低未授權存取風險。